Публичная оферта

1. Общие положения

1.1. Размещение текста настоящей публичной оферты на сайте https://cleverup.by/ в соответствии со ст. 396 Гражданского кодекса Республики Беларусь является публичной офертой ООО «Клэвер Ап» (далее – Оператор, Исполнитель), которая определяет порядок и условия оказания физическим и (или) юридическим лицам (далее – Пользователь, Заказчик), принявшим настоящую Оферту, услуг по организации и проведению индивидуальных и (или) групповых структурированных консультаций по саморазвитию и личностному росту, а также иных Услуг, перечисленных в разделе 3 настоящей Оферты.

1.2. Заключение Договора на условиях Оферты производится путем присоединения в соответствии со ст. 398 Гражданского кодекса РБ. Порядок исполнения Договора регулируется нормами законодательства Республики Беларусь о договоре присоединения (ст. 398 ГК) и о возмездном оказании услуг (глава 39 ГК).

1.3. Подтверждением акцепта настоящей Оферты со стороны Пользователя является ввод Пользователем сведений, необходимых для обработки Заявки (на Сайте, в Приложении, по телефону или в мессенджере), и поступление Авансового платежа Исполнителю в порядке, предусмотренном разделом 10 Оферты.

1.4. Подтверждая акцепт настоящей Оферты, Пользователь соглашается с тем, что:

• в полной мере ознакомился с условиями и положениями настоящей Оферты, с Политикой в отношении обработки персональных данных и с описанием выбранной Услуги на Сайте;
• осознает значение и смысл положений настоящей Оферты и обязуется выполнять установленные требования;
• обладает полной дееспособностью, необходимой для заключения Договора;
• понимает, что Услуги Исполнителя не являются медицинскими (п. 16.2).

1.5. Настоящая Оферта считается акцептованной Пользователем с момента поступления Авансового платежа Исполнителю. Договор считается заключённым в простой письменной форме в г. Минске (п. 3 ст. 404 ГК).

1.6. Срок акцепта условий настоящей Оферты не ограничен. Оферта действует до её отзыва или замены новой редакцией.

1.7. Настоящая Оферта распространяется на все Услуги Исполнителя, за исключением перечисленных в разделе 4.

2. Термины и определения

Услуги – организация и проведение индивидуальных и (или) групповых структурированных консультаций по саморазвитию и личностному росту, а также иные услуги, указанные в разделе 3 Оферты.

Сессия – отдельная индивидуальная или групповая встреча (очная либо в формате видеосвязи) продолжительностью 60 минут, если иная продолжительность не указана в Прейскуранте или описании Услуги.

Нейродиагностика (нейротест) – нейрофизиологическое тестирование с применением аппаратных методов (электроэнцефалография, вариабельность сердечного ритма, VR-биофидбэк) с последующей подготовкой аналитического отчёта и консультацией по его результатам. Нейродиагностика не является медицинским обследованием, не имеет целью постановку диагноза и не заменяет консультацию врача.

Программа – комплексная Услуга длительностью от 10 недель, состоящая из совокупности Сессий, диагностических процедур, заданий и сопровождения куратора, оказываемых по единому плану и оплачиваемых как единая Услуга.

Поток – группа участников одной Программы с синхронной датой старта.

Приложение – программный сервис Исполнителя, доступный по адресу https://app.cleverup.by, а также связанные с ним Telegram-боты Исполнителя.

Личный кабинет – персональный раздел Заказчика в Приложении, доступ к которому предоставляется после регистрации.

Прейскурант – действующие цены Исполнителя, размещённые на Сайте (в том числе на страницах соответствующих Услуг) и приведённые в Приложении № 1 к настоящей Оферте по состоянию на дату утверждения редакции.

Баллы (CleverCoins) – условные единицы программы лояльности «Clever Club», начисляемые Исполнителем в порядке раздела 11. Баллы не являются денежными средствами, электронными деньгами или иным платёжным средством, не подлежат выплате, обмену на деньги и передаче третьим лицам.

Подарочный сертификат – документ (в том числе в электронном виде), удостоверяющий право предъявителя на получение указанной в нём Услуги Исполнителя в течение срока действия сертификата. Номинальная цена сертификата равна стоимости указанной в нём Услуги.

Заявка – обращение Заказчика о намерении получить Услугу, оформленное на Сайте, в Приложении, по телефону, в мессенджере либо непосредственно у администратора Исполнителя.

Авансовый платёж – платёж в счёт оплаты Услуг, вносимый до их оказания, в размере полной стоимости Услуги, суммы очередного платежа по выбранному плану оплаты либо суммы брони (п. 5.2).

Стороны – совместно именуемые Исполнитель и Заказчик.

3. Предмет Договора. Виды Услуг

3.1. По настоящему Договору Исполнитель обязуется оказать Заказчику Услуги, выбранные Заказчиком в Заявке, а Заказчик обязуется принять и оплатить их.

3.2. Услуги оказываются в форме индивидуальных очных или онлайн-консультаций, групповых очных или онлайн-занятий, комплексных программ, корпоративных форматов, а также в форме предоставления доступа к цифровым сервисам Исполнителя.

3.3. Исполнитель оказывает следующие виды Услуг:

3.3.1. Нейродиагностика и консультация по её результатам – аппаратное тестирование продолжительностью около 25 минут, оценка до 30 нейрофизиологических параметров, письменный отчёт и консультация специалиста по его результатам. Общая продолжительность визита – до 90 минут. Оказывается только очно в помещении Исполнителя.

3.3.2. Индивидуальные консультации психолога и курсы психотерапии – разовая консультация продолжительностью 60 минут либо курс из 10 Сессий по 60 минут с промежуточной оценкой прогресса, индивидуальным планом и итоговым отчётом. Оказываются очно либо в формате видеосвязи.

3.3.3. Профориентационные пакеты – комплекс из нейродиагностики, консультации и письменного заключения о рекомендуемых направлениях развития:

• «CleverUp Teens» – для подростков в возрасте от 14 до 17 лет (заключается законным представителем в порядке п. 14.2);
• «CleverUp Profi» – для совершеннолетних Заказчиков;
• пакет на двух участников («double») – два тестирования с консультациями.

3.3.4. Комплексные программы трансформации:

• «Стресс Щит» – 10 недель, работа с психологической устойчивостью: входная нейродиагностика, еженедельные Сессии, сопровождение команды специалистов (психолог, нутрициолог, куратор), ежедневные микрозадания в Приложении, итоговая нейродиагностика и сравнительный отчёт;
• «Энергия плюс» – 12 недель, работа с ресурсом и работоспособностью: аудит по биомаркерам, нутрициологический протокол, протокол восстановления и сна, сопровождение команды специалистов, итоговая нейродиагностика;
• «Суперфокус» – 14 недель, работа с концентрацией внимания и продуктивностью: тренинг внимания, поведенческие протоколы, сопровождение команды специалистов, итоговая нейродиагностика;
• «Код развития VIP» – 12 недель, расширенный формат: полный психологический аудит, нейрофизиологический профиль, аудит биомаркеров, сопровождение команды из четырёх специалистов. Включает ДНК-исследование, оформляемое отдельным договором (п. 4.2);
• «Нейродолголетие 40+» – 3 месяца, программа когнитивного долголетия: две нейродиагностики (до и после), аудит биомаркеров, нутрициологический протокол, протокол сна и восстановления, когнитивные тренировки, протокол поддержки на 12 месяцев. Включает ДНК-исследование, оформляемое отдельным договором (п. 4.2).

3.3.5. Программы для собственников бизнеса и руководителей – индивидуальные форматы длительного сопровождения:

• «Нейро-Аудит» – входная диагностика с расчётом биокогнитивного возраста и аналитическим отчётом;
• «Нейро-Трамплин» – 12 недель, стартовый интенсив, 24 онлайн-Сессии, 4 очных дня, итоговое тестирование;
• «Нейро-Трансформация» – 6 месяцев, 48 онлайн-Сессий, 8 очных дней, сопровождение куратора, выездная и семейная Сессии;
• «Нейро-Ретрит + Орбита» – 9–12 месяцев, 4 ретрита по 4 дня и 32 онлайн-Сессии между ними.

Программы, предусматривающие составление биомаркерного (генетического) профиля, в этой части оформляются отдельным договором (п. 4.2).

3.3.6. Корпоративные услуги (для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей):

• корпоративный нейроскрининг – групповая нейродиагностика работников Заказчика (от 10 участников) с предоставлением Заказчику обезличенного агрегированного отчёта;
• «Team Стресс Щит» – групповой формат комплексной программы для команды (от 5 участников);
• индивидуальные программы для руководителей и ключевых работников Заказчика.

3.3.7. Групповые занятия и активности – регулярные встречи в группах от 5 до 15 человек: ораторское искусство, тренинг навыков знакомства, группа «Я и другие», VR-арт-нейрографика, импровизация, диалоговые площадки о профориентации (в том числе для родителей).

3.3.8. VR-практики и БОС-тренинг – аппаратные практики саморегуляции (VR-релаксация, дыхательные протоколы, тренинг с биологической обратной связью), оказываемые самостоятельно либо как дополнение к иным Услугам. Оказываются только очно.

3.3.9. Годовая подписка «Clever Mind Membership» – программа наблюдения за когнитивными показателями сроком 12 месяцев, включающая две нейродиагностики, одну консультацию психолога, ежеквартальные чек-ины куратора, доступ в сообщество и скидку на иные Услуги Исполнителя в размере, указанном в Прейскуранте.

3.3.10. Подписка на закрытый клуб в Приложении – ежемесячный платный доступ к закрытому сообществу, материалам и практикам Исполнителя.

3.3.11. Доступ к Приложению и цифровым сервисам – предоставление доступа к Личному кабинету, каталогу техник саморегуляции, ежедневным заданиям, дневникам и иным цифровым материалам Исполнителя, в том числе в составе Программ.

3.3.12. Участие в мероприятиях – ретриты, выездные и тематические мероприятия Исполнителя, условия участия в которых публикуются отдельно для каждого мероприятия.

3.3.13. Подарочные сертификаты – реализация сертификатов на Услуги Исполнителя с последующим предъявлением сертификата получателем Услуги (пункты 11.6–11.10).

3.3.14. Бесплатные сервисы – онлайн-калькулятор биологического возраста, онлайн-тесты самооценки состояния, первичная ознакомительная консультация. Бесплатные сервисы предоставляются «как есть», носят информационный характер, не являются диагностикой и не создают для Исполнителя обязательств по достижению какого-либо результата.

3.4. Состав, продолжительность и содержание каждой Услуги определяются её описанием на соответствующей странице Сайта на дату оплаты. Исполнитель вправе вносить в состав Программ методические изменения, не ухудшающие их потребительские свойства и не уменьшающие объём Услуг.

3.5. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для оказания Услуг без дополнительного согласования с Заказчиком, оставаясь ответственным перед Заказчиком за их действия.

4. Услуги, не являющиеся предметом настоящей Оферты

4.1. Настоящая Оферта не распространяется на:

• проведение ДНК-исследований (генетическое тестирование, составление биомаркерного профиля) и интерпретацию их результатов;
• медицинские услуги любого вида;
• отношения по договору франчайзинга, обучению и сертификации специалистов-партнёров Исполнителя;
• приобретение подарочных сертификатов юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями (оформляется отдельным договором купли-продажи);
• услуги третьих лиц (в том числе лабораторий), оказываемые Заказчику на основании самостоятельных договоров с такими лицами.

4.2. ДНК-исследования оказываются на основании отдельного письменного договора, заключаемого с Заказчиком в помещении Исполнителя. Порядок отбора и передачи биоматериала, сроки, лаборатория-исполнитель, объём исследуемых генов и порядок выдачи результатов определяются указанным отдельным договором. Если описание Программы предусматривает ДНК-исследование, стоимость Программы по Прейскуранту указана с учётом такого исследования, при этом права и обязанности Сторон в части ДНК-исследования регулируются отдельным договором. При незаключении Заказчиком отдельного договора на ДНК-исследование Программа оказывается без соответствующего блока, а её стоимость уменьшается на стоимость ДНК-исследования согласно Прейскуранту.

5. Порядок оказания Услуг

5.1. Оказание Услуг начинается после оформления Заявки и внесения Авансового платежа. Место, способ и время оказания Услуг согласуются Сторонами; Исполнитель подтверждает запись по указанному Заказчиком контактному телефону либо в мессенджере.

5.2. Бронирование конкретного времени очной Услуги производится путём внесения предоплаты в размере, указанном в Прейскуранте (бронь резервирует кабинет и время специалиста). Сумма брони засчитывается в счёт стоимости Услуги.

5.3. Очные Услуги оказываются по адресу: г. Минск, ул. Сурганова, д. 29, пом. 10. Нейродиагностика, VR-практики и БОС-тренинг оказываются исключительно очно. Консультации и Сессии в составе Программ могут оказываться в формате видеосвязи.

5.4. Заказчик обязан уведомлять Исполнителя об отмене или переносе запланированной Сессии не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до её начала. При соблюдении этого срока Сессия переносится без взимания платы.

5.5. При отмене или переносе менее чем за 24 часа Исполнитель вправе удержать стоимость фактически понесённых расходов в размере суммы брони (п. 5.2).

5.6. В случае неявки Заказчика на запланированную Сессию без предварительного уведомления Сессия считается оказанной, а Исполнитель вправе удержать её стоимость в счёт фактически понесённых расходов (резервирование времени специалиста и помещения). Стороны вправе согласовать иное время оказания Услуги.

5.7. При опоздании Заказчика Сессия проводится в оставшееся время и не продлевается; стоимость Сессии не уменьшается.

5.8. Исполнитель вправе заменить специалиста, оказывающего Услугу, другим специалистом сопоставимой квалификации, уведомив Заказчика.

5.9. Услуга считается оказанной надлежащего качества и в полном объёме, если в течение 5 (пяти) календарных дней с даты её оказания (для Программ – с даты завершения Программы) от Заказчика не поступило письменных мотивированных возражений (претензии) относительно качества и объёма Услуг.

5.10. Первичные учётные документы, подтверждающие оказание Услуг (в том числе акт оказанных услуг), оформляются Исполнителем единолично в соответствии с законодательством Республики Беларусь о бухгалтерском учёте и отчётности.

6. Особенности оказания комплексных программ

6.1. Программа является единой Услугой. Состав Программы определяется её описанием на Сайте и, как правило, включает: входную нейродиагностику, еженедельные Сессии со специалистами, сопровождение куратора, ежедневные задания и материалы в Приложении, доступ в сообщество участников, итоговую нейродиагностику и сравнительный отчёт «до/после».

6.2. Программа оказывается после прохождения Заказчиком нейродиагностики и получения Исполнителем её результатов. Началом оказания Программы считается дата первой Сессии либо дата открытия Заказчику доступа к материалам Программы в Личном кабинете – в зависимости от того, что наступит ранее. Программы, оказываемые Потоками, стартуют в дату старта соответствующего Потока.

6.3. Продолжительность Программы («Стресс Щит» – 10 недель, «Энергия плюс» – 12 недель, «Суперфокус» – 14 недель, «Код развития VIP» – 12 недель, «Нейродолголетие 40+» – 3 месяца) исчисляется с даты начала оказания Программы. Общий срок оказания Услуг по Программе с учётом всех переносов и приостановок не может превышать 6 (шести) месяцев с даты заключения Договора.

6.4. Перенос отдельных Сессий в рамках Программы допускается не более 2 (двух) раз при соблюдении п. 5.4, при этом переносы осуществляются в пределах общего срока, установленного пунктом 6.3. Если из-за переносов по инициативе Заказчика Программа не может быть завершена в указанный срок и Стороны не согласовали его продление, Услуги считаются оказанными в полном объёме.

6.5. По письменному заявлению Заказчика Программа может быть однократно приостановлена по уважительной причине (болезнь, командировка, иные обстоятельства, препятствующие участию) на срок до 6 (шести) недель в пределах общего срока, установленного пунктом 6.3. На период приостановки доступ к материалам Программы может быть ограничен.

6.6. Сессии и мероприятия Программы, пропущенные Заказчиком без уведомления в порядке п. 5.4, не восстанавливаются, считаются оказанными и не компенсируются.

6.7. Оплата Программы производится по одному из планов, указанных в Прейскуранте: единовременно (полная оплата), в рассрочку тремя платежами либо понедельно (платёж вносится авансом по понедельникам за предстоящую неделю занятий). Итоговая стоимость Программы различается в зависимости от выбранного плана оплаты; выбранный план фиксируется в Личном кабинете либо в счёте.

6.8. При просрочке очередного платежа по выбранному плану оплаты более чем на 7 (семь) календарных дней Исполнитель вправе приостановить оказание Программы и доступ к её материалам до погашения задолженности, уведомив Заказчика.

6.9. Итоговая нейродиагностика проводится в согласованную Сторонами дату в течение 30 (тридцати) календарных дней после завершения Программы. Если Заказчик не явился на итоговую нейродиагностику в указанный срок, она считается оказанной.

6.10. Отказ Заказчика от Программы и порядок расчётов регулируются разделом 12 настоящей Оферты.

6.11. За нарушение сроков внесения очередного платежа Исполнитель вправе начислить Заказчику пеню в размере 0,1 % от суммы просроченного платежа за каждый день просрочки.

6.12. Программа может оформляться отдельным письменным договором возмездного оказания услуг, подписываемым Сторонами. При заключении такого договора его условия имеют преимущественную силу перед условиями настоящей Оферты, а Оферта применяется в части, не урегулированной договором.

7. Особенности групповых занятий и мероприятий

7.1. Групповые занятия проводятся в группах численностью от 5 до 15 человек по расписанию, публикуемому на Сайте. Оплата производится за отдельную встречу либо за абонемент – в соответствии с Прейскурантом.

7.2. При наборе менее минимального числа участников Исполнитель вправе перенести занятие либо отменить его, уведомив записавшихся участников. В случае отмены занятия по инициативе Исполнителя внесённая оплата по выбору Заказчика засчитывается в счёт другого занятия либо возвращается в полном объёме.

7.3. Отказ участника от посещения оплаченного занятия менее чем за 24 часа до его начала, а равно неявка на занятие, не даёт права на возврат оплаты или перенос: занятие считается оказанным.

7.4. Участник группового формата обязан соблюдать правила поведения, установленные Исполнителем, и конфиденциальность в отношении сведений о других участниках. При нарушении указанных правил Исполнитель вправе прекратить участие такого лица без возврата оплаты за состоявшиеся занятия.

7.5. Условия участия в ретритах, выездных и разовых мероприятиях (стоимость, сроки оплаты, условия отказа) публикуются Исполнителем отдельно для каждого мероприятия и в части, не урегулированной такой публикацией, регулируются настоящей Офертой.

8. Особенности корпоративных услуг

8.1. Корпоративные Услуги оказываются юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям на основании настоящей Оферты и выставленного Исполнителем счёта либо на основании отдельно заключаемого договора.

8.2. Участие работников Заказчика в нейроскрининге и иных корпоративных форматах является добровольным. Заказчик обязуется довести до сведения работников информацию о добровольности участия, целях и объёме обработки их персональных данных и обеспечить получение от работников согласий, если их получение возложено законодательством на Заказчика.

8.3. Результаты корпоративного нейроскрининга предоставляются Заказчику исключительно в обезличенном (агрегированном) виде. Индивидуальные результаты и отчёты передаются непосредственно работнику, прошедшему тестирование. Передача индивидуальных результатов Заказчику допускается только при наличии письменного согласия соответствующего работника.

8.4. Минимальное количество участников, сроки проведения и место оказания корпоративных Услуг согласуются Сторонами в Заявке или счёте.

9. Онлайн-формат, Приложение и цифровые сервисы

9.1. Доступ к Приложению предоставляется после самостоятельной регистрации Заказчика. Регистрация в Приложении доступна лицам, достигшим 18 лет. Услуги для лиц в возрасте от 14 до 17 лет оказываются в порядке п. 14.2.

9.2. Заказчик обязуется не передавать данные для входа в Личный кабинет третьим лицам и несёт риск последствий такой передачи. Учётная запись является персональной.

9.3. Подписка на закрытый клуб в Приложении оплачивается за расчётный период (месяц) авансом. Автоматическое списание денежных средств не производится: подписка продлевается на следующий период при внесении Заказчиком очередного платежа. Исполнитель вправе предоставить пробный период доступа, условия которого публикуются в Приложении.

9.4. Цифровые материалы считаются предоставленными Заказчику с момента открытия доступа к ним в Личном кабинете.

9.5. Исполнитель принимает меры к бесперебойной работе Приложения, вправе проводить плановые технические работы и не несёт ответственности за невозможность доступа, вызванную неисправностью оборудования Заказчика, отсутствием у него доступа к сети Интернет или действиями третьих лиц (операторов связи, магазинов приложений, мессенджеров).

9.6. Для получения Услуг в формате видеосвязи Заказчик самостоятельно обеспечивает наличие исправного оборудования, доступа к сети Интернет и условий, позволяющих проводить Сессию конфиденциально. Сессия, не состоявшаяся по причинам, зависящим от Заказчика, считается оказанной (п. 5.6).

10. Стоимость Услуг и порядок оплаты

10.1. Стоимость Услуг определяется в соответствии с действующим Прейскурантом Исполнителя, размещённым на сайте https://cleverup.by/. Перечень Услуг и стоимость по состоянию на дату утверждения настоящей редакции приведены в Приложении № 1 к Оферте. Цены указаны с учётом всех налогов, взимаемых с Исполнителя.

10.2. Стоимость всех Услуг определяется и все расчёты между Сторонами производятся в белорусских рублях (BYN).

10.3. Оплата производится любым из следующих способов: через систему электронных платежей «Cashew»; через систему «Расчёт» (ЕРИП); банковским переводом на расчётный счёт Исполнителя; по счёту, выставленному в Личном кабинете; наличными денежными средствами или банковской платёжной карточкой в кассе Исполнителя.

10.4. Расходы по переводу денежных средств, комиссии банков и платёжных систем несёт Заказчик.

10.5. Разовые Услуги оплачиваются авансом полностью либо путём внесения брони (п. 5.2) с доплатой остатка в день оказания Услуги. Программы оплачиваются авансом (100 %) до начала оказания Услуг либо по выбранному Заказчиком плану оплаты (п. 6.7). Корпоративные Услуги оплачиваются на основании счёта в указанный в нём срок.

10.6. Исполнитель вправе изменять стоимость Услуг в одностороннем порядке путём размещения нового Прейскуранта на Сайте. Изменение стоимости не распространяется на Услуги, оплаченные до даты такого изменения, и на Программы, оплата которых начата по согласованному плану оплаты.

10.7. Информирование Заказчика об изменении стоимости Услуг производится путём размещения сведений на Сайте, а также (при необходимости) направлением уведомления по телефону, в СМС-сообщении или мессенджере.

11. Скидки, баллы и специальные условия

11.1. Участие в программе лояльности «Clever Club» является бесплатным. Баллы начисляются за действия, перечень и условия которых опубликованы на Сайте. Один балл соответствует одному белорусскому рублю при оплате Услуг.

11.2. Баллами может быть оплачено не более 25 % стоимости Услуги при оплате её полной (недисконтированной) цены. Баллы не суммируются с иными скидками в рамках одной покупки. Срок действия начисленных баллов – 12 (двенадцать) месяцев с даты начисления, если при начислении не указан иной срок.

11.3. Баллы не являются денежными средствами, не подлежат выплате, обмену на деньги, передаче третьим лицам и не наследуются. Исполнитель вправе не начислять баллы либо аннулировать их, если действия, за которые они начислены, не соответствуют опубликованным условиям начисления.

11.4. Исполнитель вправе устанавливать акционные условия (в том числе сниженную стоимость нейродиагностики в отдельные часы, скидки при одновременном участии двух и более лиц, реферальные скидки). Условия акций публикуются на Сайте. В рамках одной покупки применяется только одна скидка по выбору Заказчика.

11.5. Услуги, включённые в подписку «Clever Mind Membership», предоставляются в течение 12 месяцев с даты оплаты. Неиспользованные в течение срока действия подписки включённые Услуги не переносятся на следующий период и не компенсируются в денежной форме.

11.6. Порядок приобретения, обращения и использования подарочных сертификатов определяется Положением о подарочных сертификатах, размещённым на Сайте. Подарочный сертификат приобретается по номинальной цене, равной стоимости указанной в нём Услуги согласно Прейскуранту на дату приобретения. Сертификат содержит порядковый номер, дату выдачи, срок действия, наименование Услуги, адрес места её оказания и контактные данные Исполнителя.

11.7. Сертификат предъявляется при записи на Услугу и принимается к оплате в течение срока его действия. Право на получение Услуги имеет предъявитель сертификата; Исполнитель не проверяет основания владения сертификатом.

11.8. Подарочные сертификаты не подлежат замене (обмену) и восстановлению, дубликаты сертификатов не выдаются. По истечении срока действия сертификат к оплате Услуг не принимается; возврат уплаченных за сертификат денежных средств производится в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

11.9. Если стоимость выбранной Услуги превышает номинал сертификата, разница доплачивается Заказчиком. Если стоимость Услуги меньше номинала, разница денежными средствами не выдаётся.

11.10. Приобретение подарочных сертификатов юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями оформляется отдельным договором купли-продажи (п. 4.1).

12. Отказ от Услуг и возврат денежных средств

12.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов и стоимости фактически оказанных Услуг (ст. 736 ГК).

12.2. Отказ оформляется письменным заявлением Заказчика, направленным на адрес электронной почты Исполнителя, указанный в разделе 20, либо переданным Исполнителю по месту оказания Услуг. Датой отказа считается дата получения заявления Исполнителем.

12.3. При отказе от Программы возврату подлежит уплаченная сумма за вычетом:

• стоимости фактически оказанных к дате отказа Услуг, рассчитанной по действующему Прейскуранту на соответствующие разовые Услуги (нейродиагностика, консультация, Сессия, групповое занятие и т. п.);
• фактически понесённых Исполнителем расходов, в том числе оплаты привлечённых специалистов, стоимости приобретённых для Заказчика материалов и наборов, невозвратных платежей третьим лицам.

12.4. Если Программа приобреталась по акционной или пакетной цене, при отказе от неё стоимость фактически оказанных Услуг рассчитывается по базовой (недисконтированной) цене соответствующих разовых Услуг.

12.5. При отказе от подписки (раздел 9, п. 3.3.9–3.3.10) возврату подлежит оплата за полные неиспользованные расчётные периоды либо за неиспользованные включённые Услуги, за вычетом фактически оказанных Услуг, рассчитанных по Прейскуранту.

12.6. Не подлежит возврату стоимость проведённых Сессий и состоявшихся групповых занятий, подготовленных индивидуальных отчётов и письменных заключений, а также Услуг, признанных оказанными в соответствии с пунктами 5.6, 6.6, 6.9 и 7.3.

12.7. Возврат производится в течение 10 (десяти) банковских дней с даты получения заявления Заказчика и необходимых для перечисления реквизитов, тем же способом, которым была произведена оплата, если Стороны не согласовали иное.

12.8. Баллы, начисленные за оплату возвращаемой Услуги, аннулируются. Баллы, использованные при оплате возвращаемой Услуги, восстанавливаются на балансе Заказчика и не возмещаются денежными средствами.

13. Права и обязанности Сторон

13.1. Исполнитель обязан:

• оказывать Услуги надлежащего качества в согласованные сроки и в объёме, соответствующем описанию Услуги на Сайте;
• сохранять в тайне сведения о Заказчике и содержание консультаций;
• соблюдать требования законодательства о защите персональных данных;
• информировать Заказчика об изменении места, времени или формата оказания Услуг в разумный срок.

13.2. Исполнитель имеет право:

• самостоятельно определять формы, методы и порядок оказания Услуг, вносить индивидуальные корректировки в план работы;
• привлекать к оказанию Услуг третьих лиц (п. 3.5);
• приостановить оказание Услуг при непредставлении Заказчиком необходимой информации либо при просрочке оплаты (п. 6.8) – до устранения нарушения;
• отказать в оказании Услуг лицу, находящемуся в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, а также нарушающему правила поведения либо права других участников; уплаченные за соответствующую Услугу денежные средства в этом случае не возвращаются в счёт фактически понесённых расходов.

13.3. Заказчик обязан:

• своевременно и в полном объёме оплачивать Услуги;
• предоставлять Исполнителю достоверную информацию, необходимую для оказания Услуг, включая контактный номер телефона;
• до заключения Договора ознакомиться с настоящей Офертой, описанием выбранной Услуги и Политикой в отношении обработки персональных данных;
• соблюдать согласованное расписание и порядок отмены и переноса Сессий (п. 5.4);
• соблюдать конфиденциальность в отношении сведений о других участниках групповых форматов;
• бережно относиться к имуществу Исполнителя;
• самостоятельно принимать решения и нести ответственность за их последствия.

13.4. Заказчик имеет право:

• получать Услуги надлежащего качества и информацию об их составе и порядке оказания;
• переносить Сессии в порядке пунктов 5.4 и 6.4;
• отказаться от исполнения Договора в порядке раздела 12;
• получать копии подготовленных для него отчётов и заключений.

14. Требования к Заказчику и ограничения

14.1. Заказчиком – физическим лицом может быть лицо, обладающее полной дееспособностью.

14.2. Услуги лицам в возрасте от 14 до 17 лет включительно оказываются с письменного согласия законного представителя. В этом случае Договор заключает и оплачивает Услуги законный представитель, который выступает Заказчиком, предоставляет необходимые согласия на обработку персональных данных несовершеннолетнего и обеспечивает его явку. Услуги лицам, не достигшим 14 лет, не оказываются.

14.3. VR-практики, БОС-тренинг и нейродиагностика не проводятся при наличии противопоказаний, в том числе: эпилепсия и иные судорожные состояния, острые психотические состояния, тяжёлые нарушения зрения и вестибулярного аппарата, острые инфекционные заболевания, состояние алкогольного или наркотического опьянения. Заказчик обязан сообщить Исполнителю об известных ему противопоказаниях до начала оказания Услуги и подтверждает, что таких противопоказаний у него не имеется, если не заявил об обратном.

14.4. При выявлении у Заказчика состояния, требующего медицинской помощи, Исполнитель вправе приостановить или прекратить оказание Услуг и рекомендовать Заказчику обратиться к врачу. Услуги Исполнителя не заменяют медицинскую помощь.

14.5. Аудио- и видеозапись Сессий, групповых занятий и мероприятий Заказчиком без письменного согласия Исполнителя и всех участников не допускается.

15. Конфиденциальность и персональные данные

15.1. Исполнитель обязуется не разглашать третьим лицам информацию, полученную от Заказчика в ходе оказания Услуг, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Беларусь.

15.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом Республики Беларусь от 07.05.2021 № 99-З «О защите персональных данных» и Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой по адресу https://cleverup.by/privacy-policy.

15.3. Результаты диагностики, отчёты и записи специалистов, размещаемые в Личном кабинете, хранятся в защищённом виде и доступны Заказчику и уполномоченным специалистам Исполнителя, участвующим в оказании Услуг.

15.4. Исполнитель вправе использовать обезличенные данные о результатах работы для научных, образовательных, статистических и маркетинговых целей с соблюдением требований законодательства о персональных данных.

15.5. Не считается нарушением конфиденциальности предоставление информации по требованию уполномоченных государственных органов и суда в случаях, предусмотренных законодательством.

16. Ответственность Сторон

16.1. Исполнитель не несёт ответственности за результаты, достигнутые Заказчиком, поскольку они зависят от личных усилий, настойчивости и индивидуальных особенностей Заказчика. Исполнитель не несёт ответственности, если Услуги оказаны надлежащим образом, однако их результат не соответствует ожиданиям Заказчика.

16.2. Услуги, оказываемые Исполнителем, не являются медицинскими услугами, не направлены на диагностику, лечение или профилактику заболеваний и не могут заменить медицинскую помощь. Отчёты по результатам нейродиагностики не являются медицинским заключением.

16.3. При наличии медицинских противопоказаний или состояний, требующих медицинской помощи, Заказчик обязан проконсультироваться с врачом.

16.4. Заказчик несёт ответственность за достоверность предоставленной информации и за причинение вреда имуществу Исполнителя в соответствии с законодательством.

16.5. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

17. Интеллектуальная собственность

17.1. Все материалы, используемые и передаваемые Исполнителем при оказании Услуг (методики, протоколы, рабочие тетради, презентации, отчёты, содержимое Приложения), являются объектами интеллектуальной собственности Исполнителя либо используются им на законном основании.

17.2. Материалы предоставляются Заказчику исключительно для личного некоммерческого использования. Заказчик обязуется не копировать, не тиражировать, не публиковать и не передавать их третьим лицам без письменного согласия Исполнителя.

18. Форс-мажорные обстоятельства

18.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если это явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (наводнение, пожар, землетрясение, иные стихийные бедствия, акты органов государственной власти и управления, военные действия), возникших после заключения Договора, при условии, что Стороны не могли предвидеть их возникновение.

18.2. При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств переносится соразмерно времени их действия и времени, требуемого для устранения их последствий.

19. Изменение и расторжение Договора. Разрешение споров

19.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей Оферты путём размещения новой редакции на сайте https://cleverup.by/. Изменения вступают в силу с момента публикации.

19.2. К Услугам, оплаченным до вступления в силу новой редакции, применяются условия Оферты в редакции, действовавшей на дату оплаты. К Программам, оплачиваемым по плану оплаты, – условия редакции, действовавшей на дату первого платежа.

19.3. Договор может быть расторгнут по соглашению Сторон, в порядке раздела 12, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством Республики Беларусь.

19.4. Споры, вытекающие из Договора или связанные с ним, разрешаются путём переговоров с соблюдением претензионного порядка. Срок рассмотрения претензии – 15 (пятнадцать) календарных дней с даты её получения. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение суда по месту нахождения Исполнителя.

19.5. Признание отдельного условия Договора недействительным не влечёт недействительности остальных его условий.

20. Реквизиты исполнителя

Приложение № 1. Перечень Услуг и стоимость

Стоимость указана в белорусских рублях (BYN) по состоянию на 31.08.2026. Актуальные цены размещаются на соответствующих страницах Сайта и имеют приоритет над настоящим Приложением в случае расхождения.

Окончательная стоимость программ для собственников и руководителей фиксируется в счёте (договоре) на основании настоящего Приложения.

ДНК-исследования в настоящее Приложение не включены и оказываются на основании отдельного договора (п. 4.2 Оферты).